Erstattungsrichtlinie

1. Unsere Erstattungsregel

**Alle genehmigten Erstattungen erfolgen ausschließlich als Cargoo Store Currency.** Dieses Guthaben kann als Rabatt auf Ihre nächste Sourcing-Bestellung oder den Gesamtsaldo angerechnet werden. Wir bieten keine Barzahlungen oder direkte Banküberweisungen an, sobald eine Bestellvermittlung begonnen hat.

2. Berechtigung für eine Erstattung

Die meisten über Cargoo bezogenen Artikel sind unter den folgenden Bedingungen erstattungsfähig:

• **Ablehnung im Lager:** Wenn unsere Qualitätsprüfung in unserem Übersee-Lager feststellt, dass der Artikel beschädigt ist oder erheblich von Ihrer Anfrage abweicht, leiten wir eine Erstattung ein.
• **Fehlgeschlagene Erfüllung:** Wenn ein Lieferant nicht in der Lage ist, den Artikel innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens an unser Lager zu liefern, haben Sie Anspruch auf Erstattung des Produktwerts.
• **Falscher Artikel:** Wenn wir versehentlich ein Produkt beziehen, das nicht Ihrem Link oder Ihrer Beschreibung entspricht.

3. Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel sind nach der Bestellung beim Lieferanten nicht mehr erstattungsfähig:

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Waren.
• Spezielle Sourcing-Anfragen, bei denen wir auf eine "No-Return"-Richtlinie des Lieferanten hingewiesen haben.
• Artikel, die bereits international von unserem Lager zu Ihrer Tür versandt wurden.

4. Stornierungsbedingungen

Wenn Sie eine Bestellung nach der Zahlung, aber bevor wir sie beim Lieferanten aufgegeben haben, stornieren möchten, erhalten Sie eine vollständige Erstattung als Store Currency. Sobald die Bestellung beim Lieferanten aufgegeben wurde, hängt die Stornierbarkeit von den Bedingungen des Lieferanten ab.

5. Versandkosten

Bereits angefallene Facilitation-Gebühren und internationale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

6. Reklamationsverfahren

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per WhatsApp oder E-Mail ([email protected]) mit Ihren Bestelldetails und stellen Sie alle erforderlichen Fotos oder Beschreibungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48-72 Stunden zu bearbeiten.