Politique de Remboursement

1. Notre Regle de Remboursement

**Tous les remboursements approuvés sont émis exclusivement sous forme de "Cargoo Store Currency" (Monnaie de Boutique).** Ce crédit peut etre appliqué comme une réduction sur votre prochaine commande de sourcing ou sur votre solde total. Nous ne fournissons pas de remboursements en especes ou par virement bancaire direct une fois qu'une facilitation de commande a commencé.

2. éligibilité a un Remboursement

La plupart des articles sourcés via Cargoo sont éligibles a un remboursement sous les conditions suivantes :

• **Rejet a l'entrepôt :** Si notre inspection de qualité dans notre entrepôt a l'étranger révèle que l'article est endommagé ou differe considérablement de votre demande, nous initierons un remboursement.
• **échec de l'exécution :** Si un fournisseur est incapable de livrer l'article a notre entrepôt dans un délai raisonnable, vous avez droit au remboursement de la valeur du produit.
• **Article incorrect :** Si nous sourçons par erreur un produit qui ne correspond pas a votre lien ou description.

3. Articles non remboursables

Certains articles ne sont pas éligibles aux remboursements une fois la commande passée aupres du fournisseur :

• Marchandises sur mesure ou personnalisées.
• Demandes de sourcing spécialisées ou nous avons indiqué une politique de "Non-retour" du fournisseur.
• Articles ayant déjà été expdisą a l'international de notre entrepôt vers votre domicile.

4. Politique d'Annulation

Si vous souhaitez annuler une commande apres le paiement mais avant que nous l'ayons passée aupres du fournisseur, vous recevrez un remboursement intégral en monnaie de boutique. Une fois la commande passée aupres du fournisseur, l'éligibilité a l'annulation dépend des conditions du fournisseur.

5. Frais d'Expédition

Les frais de facilitation et les frais d'expédition internationale déjà engagés sont non remboursables.

6. Processus de Réclamation

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via WhatsApp ou par e-mail ([email protected]) avec les détails de votre commande et fournir toutes les photos ou descriptions nécessaires. Nous visons a traiter toutes les demandes dans un délai de 48 a 72 heures.